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普慧金融

金融行業用戶往往具有較復雜的通信業務需求,同時網點分布各地、數量較多而且可能較分散。因此通常要求具備跨地區內線電話組網、統一總機、綜合V網、一號通等功能,同時往往有多運營商外線接入的要求(如在要求接入某運營商的同時,還要保留第二運營商的接入線路)。

金融行業客戶往往具備完善的、可靠的、通達各網點的內部辦公網絡,應依托該網絡建立內部通信系統。

該類用戶往往對系統的安全性、可靠性、穩定性要求很高,需要通過雙機熱備、多運營商接入、多線路路由、UPS電源等完善的綜合保障方案,以提供不間斷、無單點故障、具有災難熱備份能力的通信系統。

部分該行業的用戶,對通信領域的創新有所要求,如提供全員電話營銷、聯絡中心等定制化工具。

一、安徽某銀行省分行

安徽某國有大型銀行的省分行需要建立電話全員營銷系統。

1、需求要點:

(1)銀行員工通過網頁登錄服務器,可以直接顯示網頁電話界面,通過單位統一通訊錄點擊撥號,綁定的桌面電話即可呼出;

(2)網頁電話中的通訊錄與銀行客戶關系管理系統(CRM)對接,實現全員營銷;

(3)對指定電話、外線進行錄音。

2、方案特點:

①通過定制化開發的軟電話插件,員工使用瀏覽器登錄,點擊WEB頁面上的號碼或聯系人即可呼出;

②與銀行的客戶管理系統對接,實現全員營銷;

③部署兩臺SVC9500融合通信服務器,實現雙機熱備;

④通過錄音系統,對每通服務電話或者營銷電話進行錄音存檔,提升服務質量,避免電話口頭糾紛。

3、方案概述

①融合通信服務器開放接口,與銀行CRM系統對接,供網頁電話調用;

②定制化開發瀏覽器網頁電話插件。

二、福建某銀行省分行

福建省某銀行分行是某銀行設立在福建省的一級分行。下轄營業部和泉州、漳州、三明、南平、莆田、龍巖、寧德等7家二級分行,擁有支行、分理處、儲蓄所等分支機構422家,員工12079人。用戶要求搭建一個服務響應平臺。

1、需求要點:

(1)撥打服務平臺號碼,通過IVR語音導航轉接到省工行9個部門的電信固話上;

(2)實現通話錄音功能。

2、方案特點:

①建立自動語音總機,引導呼入的電話到相關服務部門;

②通過錄音系統,對每通服務電話或者營銷電話進行錄音存檔,提升服務質量,避免電話口頭糾紛;

③IMS語音系統架設雙局向雙路由保護。

3、方案概述

①通過星網銳捷融合通信服務器作為電話交換系統的核心;

②通過星網銳捷SVRS錄音服務器對指定電話和外線進行監聽和錄音;

③語音專線采用MSTP專線,架設雙局向雙路由保護。

三、某大型股份制銀行山西省分行

某大型股份制銀行山西省分行是總行在山西省設立的一級分行。其中太原分行有11個支行,晉城和朔州分行有3個支行,共有400多部辦公電話需求(其中新增中國移動IMS號碼280部、跨接他網號碼243部)。

1、需求要點:

(1)太原有11個支行,每個支行約20多部左右,他網號碼全部融合;

 

(2)朔州\晉城共有3個支行分部,各有約40多部電話,他網號碼全部融合;

(3)全省固話、員工手機統一組綜合V網,實現V網小號互撥;

(4)他網號碼融合號碼只保留3個月,需要號碼變更提示音(IVR);

(5)一機雙號,兩號碼都可做為被叫,主叫通過移動IMS號碼呼出。

 

2、方案特點

①和中國移動手機組建綜合V網,固話手機實現短號互撥;

②支持全省融合組網,針對全省分支機構和網點,提供具備全部功能的電話接入;

③原有234部聯通/電信固定電話,全部跨接到移動網絡。撥打原有號碼,會有語音提示改號通知。

3、方案概述

 

(1)通過與移動運營商合作,組建綜合V網,全省招行所有固話分機、移動網內手機實現統一V網互相短號撥打,他網號碼呼入有號碼更改提示音。

分行部分: 

①分行總機房部署星網銳捷語音融合服務器(SVC9500)設備1臺,上行連接到IMS城域網,下行連接到各個樓層匯聚交換機;

②每個樓層部署SV8100-E96-SO設備各一臺,通過網線匯聚到分行總機房匯聚交換機設備上,板卡方式注冊到語音融合服務器(SVC9500)設備,設備后端連接配線架其他運營商電話線路、桌面話機線路;

支行部分:

①太原各個支行、地市支行機房分別部署IPPBX+SVG6032(16O16S),上行連接到本地城域網,由本地出局。

四、天津某銀行市分行

天津某銀行市分行新建大樓需要部署通信系統,經過比較選型,最終選定中國移動和星網銳捷作為通信系統建設者。

1、需求要點:

(1)該行新大樓從第9層到第23層一共15層每層需要新增96個用戶,共約1500線;

(2)各分機之間免費短號互撥;各分機同時具有外線號碼,外線可直撥呼入呼出;

(3)原有電信PSTN電話通過O口收斂跨接。

2、方案特點:

①設備分布式部署,中間通過網絡連接,減少布線成本;

②支持綜合V網;

③后續支持擴展到全市各支行。

3、方案概述

①在市分行3樓機房部署融合通信服務器設備;

②在9-23層及副樓部署語音模塊;

③通過大樓內部數據網絡連通設備;

④接入語音模塊支持數字傳真,確保對內外傳真的可靠性。

五、江蘇省某大型壽險公司

江蘇省某大型壽險公司于1949年10月20日經中華人民共和國政務院批準在北京西郊民巷108號掛牌成立。作為新中國保險事業的締造者和開拓者,中國人保在60多年的改革發展征程中,始終秉承“人民保險、服務人民”的使命,積極履行企業社會責任,為服務經濟社會發展和保障國計民生,提供了全方位、高質量的保險保障和服務,鑄就了新中國民族保險業的輝煌。

1、需求要點:

(1)此次項目主要為總部大樓的語音改造工程,原有640線的線路,替換原有希華語音交換設備并新增360線至1000線;

(2)保持原有長短號及撥號習慣不變;分機可撥外線、長途、國際,權限由客戶統一控制,固話與手機之間通過移動V網實現短號互撥;

(3)與各地市人保分公司、分支機構與總部之間可實現統一組網;

(4)公司下屬保險酒店,原來采用阿爾卡特交換機,要求與新建的融合通信系統無縫對接;

(5)方便后期的擴容以及新功能的增殖應用。

2、方案特點:

①采用融合通信系統,系統模塊化設計,便于后期的擴容和新功能的增殖應用;

②融合通信服務器采用雙機熱備系統,確保系統的可靠性;

③到移動的E1中繼線路采用主備方式,增加出局中繼的可靠性;

④和中國移動手機組建綜合V網,固話手機免費短號互撥;

⑤與保險酒店的阿爾卡特交換機組網,酒店撥號方式不變,實現平滑過渡;

⑥各地市人保分公司、分支機構與總部之間實現統一組網。

3、方案概述

①通過星網銳捷融合通信服務器雙機熱備實現內部電話交換,無單點故障,確保系統可靠性;

②將到移動的E1中繼分為2組,實現出局線路備份,增強出局路由的穩定性;

③星網銳捷設備通過E1與保險酒店的阿爾卡特交換機對接;阿爾卡特交換機呼出通過星網銳捷設備再到移動出局;

④通過與移動運營商合作,組建綜合V網,實現網內手機和固話短號互撥;

⑤通過江蘇省移動綜合V網平臺,實現人保江蘇省分公司與省內其他分支機構的固話分機短號互撥。

六、江蘇省某大型財險公司

江蘇某大型財險公司為中國最大的綜合性保險集團下屬財險公司的江蘇省分公司,該財險公司經營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險等保險業務,是中央管理的大型國有保險企業。該公司新大樓需要建立融合通信系統。

1、需求要點:

(1)電話總數600線,總部大樓內部電話實現短號免費互撥;

(2)移動手機與固話號碼綁定集團V網,實現短號互撥;

(3)要求實現總分機IVR,彩鈴,呼轉、通訊錄、改號通知、電話會議、視頻通信等功能;

(4)預留第二階段公司下屬省內其他分支機構與總部大樓的融合組網,實現上述功能的能力。

2、方案特點:

①交換核心采用融合通信服務器雙機熱備份,確保無單點故障,極大提高系統可靠性;

②和中國移動手機組建綜合V網,固話手機免費短號互撥;

③采用移動優惠的資費套餐,降低通信成本;

④支持全省融合組網,針對全省分支機構和網點,提供具備全部功能的電話接入;

⑤部署個UC客戶端,實現全系統統一通訊錄功能。

3、方案概述

①通過星網銳捷融合通信服務器雙機熱備實現內部電話交換,無單點故障,確保系統可靠性;

②在大樓機房集中署星網銳捷語音擴展模塊;

③在各員工PC上部署星網銳捷UC客戶端。

七、福建省某大型壽險公司

福建省某壽險公司是國內最大的商業保險集團,公司業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險、資產管理、另類投資、海外業務等多個領域,是全球企業、全球品牌“雙500強”企業。該公司需要建立電話營銷中心。

1、需求要點:

(1)用戶坐席約150位,呼出顯示統一的總機號碼;

(2)提供電話錄音、統一錄音管理功能;

(3)提供錄音備份存儲功能;

(4)提供內網短號互撥服務;

(5)坐席分布在福建全省各市、縣分公司;

(6)批量號碼下發至各營業部,坐席可直接點擊撥號。

2、方案特點:

①采用星網銳捷專業呼叫中心系統解決方案,全面提供呼叫中心需要的全部功能;

②實現遠程坐席,坐席人員分散于全省各地,來電根據歸屬地或業務范圍分配;

③總部與異地網點統一服務號碼,便于記憶、提升企業形象;

④客戶資料與服務檔案管理,提高客戶滿意度;

⑤自動統計坐席工作量、服務態度客戶評價一目了然。

3、方案概述

①通過星網銳捷融合通信服務器作為電話交換系統的核心;

②通過星網銳捷SVRS錄音服務器對指定電話和外線進行監聽和錄音;

③通過星網銳捷SVCC呼叫中心服務器提供呼叫中心業務;

④各地座席采用PC+PHONE的模式,用一部電話配合一臺呼叫中心終端PC工作。

八、福建省某大型壽險公司

福建省某大型壽險公司是由中國人民保險集團公司為主發起設立的全國性大型壽險公司。公司原有內部話音線路布線復雜,維護困難。現人民人壽福建公司希望利用現有的內部辦公網絡,在內部辦公網絡基礎之上新增純IP電話,方便于內部固話與網絡維護,撤掉原來的電信固話。

1、需求要點:

(1)要求利用大樓內部網絡線路,不新增電話布線;

(2)辦公固話臺數:約100臺;

(3)30部客服電話,要求全程電話錄音;

(4)使用400業務的統一短號進行外呼呼叫中心服務。

2、方案特點:

①使用IP電話機,利用人壽公司既有IP網絡部署,不重新布線;

②部署錄音系統,對客服電話進行全程錄音;

③對外呼呼叫中心,采用錄音系統自動錄音、坐席話務員手工呼出的方法實現,成本低廉;

④提供400接入號,實現客服400統一號碼實現呼入呼出。

3、方案概述

①利用人民人壽福建公司現有內部辦公網絡;

②在省公司機房部署一臺IP-PBX,通過互聯網專線接入中國移動IMS平臺,實現60多個IP話機內部組網;

③全面新增部署IP電話,部署的IP電話內置2個10/100M自適應以太網口,可與PC一同接入網絡;

④在省公司部署錄音服務器滿足各分機智能錄音管理需求。

九、安徽省某壽險公司

某保險公司為中國A股市場上市公司,為其客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。安徽省公司希望建立分布全省的內線電話系統。

1、需求要點:

(1)在省公司、各地市、各縣區,建立內部電話系統,共約1000線,所有內部分機實現短號免費互撥;

(2)實現自動語音總機IVR功能;

(3)實現公司自主的內部電話權限和費用控制;

(4)可提供企業內部電話業務和傳真業務。

2、方案特點:

①建立省、地市、縣區三級內線電話大組網;

②各地電話外線直連本地運營商;

③通過SVA計費軟件實現全公司自主的電話計費、權限、自動會議通知、詳單查詢等功能。

3、方案概述

①在各地市企業機房安裝1臺IPPBX(SVX8032),上聯口連接中國移動的城域網,承載語音業務,中國移動分配的靚號總機等設置在該設備上;下聯口級聯IAD設備。各地市部署IP PBX作為地區分中心;

②在各地市機房還安裝若干臺IAD(即擴展模塊),用于連接辦公電話及客房電話;IAD通過網絡上聯口注冊至IPPBX上,每臺IAD設備提供若干個模擬通信接口(FXS),即每臺IAD可以連接若干部電話機。

③各地市下面的縣級IAD通過互聯網向當地市級IP-PBX注冊,實現縣級與市級及安徽省內各地市之間短號互撥免費。

④在省公司部署星網銳捷SVA計費管理系統對內部電話權限、費用等進行控制。

十、四川省某財險公司

四川某財險公司新建立電話營銷中心。

1、需求要點:

(1)100線固話,每部電話同時具備外線長號與內線短號;

(2)統一編排分機號碼,內部使用短號互撥免費;

(3)實現自動語音總機IVR功能;

(4)針對指定的客服人員分機進行實時錄音監控。

2、方案特點:

①通過錄音系統,對每通服務電話或者營銷電話進行錄音存檔,提升服務質量,避免電話口頭糾紛;

②建立自動語音總機,引導呼入的電話到相關服務部門。

3、方案概述

①通過星網銳捷IP PBX作為電話交換系統的核心;

②通過星網銳捷SVRS錄音服務器對指定電話和外線進行監聽和錄音。

十一、江蘇常州某壽險公司

江蘇常州某壽險公司為中國A股市場上市公司,為其客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。該公司電話營銷中心需要進行升級。

1、需求要點:

(1)在原有300線內線電話基礎上,建立內部公用電話系統;

(2)實現自動語音總機IVR功能;

(3)針對指定的客服人員分機進行實時錄音監控。

2、方案特點:

①通過錄音系統,對每通服務電話或者營銷電話進行錄音存檔,提升服務質量,避免電話口頭糾紛;

②建立自動語音總機,引導呼入的電話到相關服務部門;

③通過卡號系統,使用普通電話機提供公用電話服務。

3、方案概述

①通過星網銳捷融合通信服務器作為電話交換系統的核心;

②通過星網銳捷SVRS錄音服務器對指定電話和外線進行監聽和錄音;

③通過星網銳捷卡號系統提供公用電話服務。